מדיניות שירות - פריים דה אלבום
- ביטול עסקה, החזרות וזיכויים:
בכל מקרה של בקשה לביטול, החזרה או החלפה של מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או במייל, בצירוף מספר הזמנה.
תנאי בסיסי להחזרה, החלפה או זיכוי: הצגת חשבונית קנייה – מקור, או כל הוכחה אחרת המעידה על ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם ואופן התשלום.
- ניתן להחליף מוצרים סגורים באריזתם המקורית, שלא נפתחו או שומשו עם הצגת חשבונית קנייה או כל הוכחה אחרת המעידה על עצם ביצוע העסקה תוך שבועיים מיום הקנייה.
- לא ניתן להחליף או להחזיר מוצרים שהוזמנו במיוחד לפי בקשת לקוח (Custom Made) או מוצרים שעברו שימוש.
- לאחר שיצאה לתהליך ייצור – יודגש ויובהר שאופי הפעילות הייחודי של פריים דה אלבום, בו מיוצרים באופן מדויק עבור הלקוח, אמצעי הייצור הייחודים לפי בחירתו – אינו מאפשר ביטול ההזמנה לאחר שבוצעה הרכישה.
- ניתן להחליף מוצר פגום / שבור עם הצגת קבלה או פתק החלפה. לחלופין – ניתן לקבל עבורם שובר זיכוי לרכישה באתר החברה.
- ניתן לבטל הזמנה עד 48 שעות ממועד ההזמנה – זיכוי יתבצע בניכוי דמי המשלוח ו5% ממחיר ההזמנה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. וזאת לפי חוקי הגנת הצרכן.
אופן החזרת תשלום במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר:
ההחזרה תיעשה אך ורק בהגעה אלינו לסטודיו בחולון – או באמצעות משלוח עד בית העסק לכתובתנו כאשר עלויות המשלוח יכוסו במלואן על ידי הלקוח.
תשלום במזומן – החזר במזומן או שיק מזומן עד 7 ימי עסקים מהסטודיו שלנו בחולון.
תשלום בכרטיס אשראי – יבוטל החיוב אצל חברת האשראי של הצרכן באמצעות זיכוי של מפעילת האתר ובכפוף למדיניות FrameTheAlbum ולשיקולה. הזיכוי הינו בהתאם למדיניות חברת האשראי.
- באם מסיבה כלשהיא, התקבלה הזמנת מוצר אצל לקוח באופן פגום כגון שבר במסגרת או בשמשה – יש לפנות בהקדם לחברת השליחויות ולעדכן אותם בדבר. במקביל, מומלץ לפנות לאתר שירות הלקוחות ולעדכן על המקרה, על מנת לקדם מציאת פתרון מהיר ואיכותי, לשביעות רצון הלקוח.
- יודגש, שליחות המוצר, שמבוצעת על ידי חברת השליחויות, מבוטחת בסחר העברה וזאת בדיוק למקרים מסוג זה.
- אנא קבלו מראש, התנצלותנו הכנה באם נגרמה עוגמת נפש בשל כך ואנו נפעל, ככל שצריך, על מנת לספק ללקוח מוצר איכותי, מהנה וייחודי- וכן חווית שירות וקניה נעימה.
- חשוב לציין כי עלויות הכרוכות במשלוח, החזרה לחברה וכיוצ"ב ישולם במלואו על ידי המחזיר.
- מועדי אספקת מוצרים ועלויות משלוח :
באפשרות הלקוח לבחור בין איסוף עצמי לבין משלוח לנקודת חלוקה או למסירה אישית עד על פי כתובת שתסופק בעת ביצוע ההזמנה.
אנחנו מבצעים משלוחים לכל הארץ עם חברת HFD – החברה המובילה למשלוחים פנים ארציים. בנוסף, יש אפשרות לאיסוף עצמי מהגלריה שלנו בחולון לאחר שיצרנו איתכם קשר שהזמנתכם מוכנה לאיסוף.
- משלוח לנקודת איסוף – משלוח לחנות/לוקר באיזור המגורים שלכם.
- משלוח עד הבית – משלוח עד דלת הבית/עסק עם שליח.
- איסוף עצמי – איסוף מהגלריה שלנו בחולון בתיאום מראש בלבד.
מועדי האספקה: אנחנו מתחייבים לאספקה של עד 21 ימי עסקים עבור כל ההזמנות. ברוב המקרים – ההזמנות מוכנות ומופצות תוך מספר ימים בודדים. כל אופציות המשלוח יעמדו לרשותכם בעת ההזמנה בעמוד התשלום
חשוב לציין כי אנחנו עושים את כל המאמצים שזמני האספקה יהיו הקצרים ביותר, ייתכנו עיכובים באספקה עקב אירועים בלתי צפויים שאינם בשליטתנו.
- זמן אספקה באיסוף עצמי – עד 14 ימי עסקים
- זמן אספקה במשלוחים – עד 21 ימי עסקים
- זמן אספקה להזמנות אישיות שבוצעו באחת מפלטפורמות המכירה ודורשות עיצוב ייחודי (סקיצה) ואו לא מופיעות למכירה כמוצר מוכן באתר – עד 21 ימי עסקים מרגע אישור הסקיצה על ידי הלקוח והוצאה להכנה. זמן מירבי להכנת סקיצה ייחודית עד 14 ימי עסקים.
במקרה של פריט אשר אזל מן המלאי ו/או שישנה בעיה באספקתו, מכל סיבה שהיא, תהיה פריים דה אלבום רשאית להודיע למשתמש על ביטול ההזמנה ותציע לרוכש אלטרנטיבות שונות להזמנתו ואו זיכוי כספי. הודעה כאמור תימסר למשתמש באמצעות דואר אלקטרוני ו/או בהודעה טלפונית. במקרה כאמור, לא תהיה למשתמש טענה כלשהי כנגד האוזן השלישית ובעצם ביצוע ההזמנה, מוותר המשתמש על כל טענה כאמור.
- עיכוב ואיחור באספקה:
- מפעילת האתר ו/או מי מטעמה אינם אחראים כלפי הלקוח בגין איחור.
- במידה ומתרחש עיכוב או איחור, בין אם יודע הלקוח על כך מראש ע"י חברת או חברת השילוח וההפצה או לאו, על הלקוח להודיע מיידית לחברת פריים דה אלבום באמצעות שירות הלקוחות שכתובתו מופיעה באתר.
- מתוך אחריות ודאגה כנה ללקוחות החברה, ברגע בו תועבר הודעה על עיכוב או דחיה באספקת המוצר, תפעיל החברה את קשריה העסקיים מול אותו גורם הפצה לבירור העניין ולקידום אספקת המוצר ותפעל כדי לרצות את הלקוח.
- תנאי שימוש בכרטיס מתנה דיגיטלי (GIFTCARD):
פריים דה אלבום מנפיקה עבור לקוחותיה להלן: “הלקוח“, שוברים דיגיטליים נטענים בתשלום.
פריים דה אלבום שומרת על זכותה לשנות את הוראות התקנון על כל סעיפיו, כפי שתמצא לנכון, העדכון יבוצע על גבי התקנון שבאתר.
כל מי שמחזיק/ה בשובר הדיגיטלי מקבל/ת על עצמו/ה את הוראות תקנון זה ומתחייב/ת לפעול בהתאם להוראותיו ולא תישמע כל טענה מצידו/ה בכל מקרה.
- הכרטיס ניתן לשימוש כאמצעי תשלום מזומן בכפוף להוראות תקנון זה, בשימוש באתר החברה בלבד באמצעות הקוד הייחודי שכתוב לאותו שובר.
- השובר אינו ניתן להמרה למזומן ולא יינתן עודף בגין שימוש חלקי בו, אלא תתבצע הפחתה של הסכום הנקוב בו.
- הכרטיס אינו ניתן לטעינה חוזרת.
- התשלום עבור מוצרים ושירותים באמצעות השובר הדיגיטלי מקנה ללקוח את כל הזכויות אשר להן זכאי לקוח המשלם באמצעי תשלום מזומן, למעט ההגבלות והסייגים המפורטים בבית העסק.
- רכישה ותשלום באמצעות הכרטיס תבוצע כ”תשלום במזומן”. לא ניתן לבצע עסקאות תשלומים, קרדיט או עסקאות טלפוניות. ביצוע עסקאות יהיה רק דרך אתר החברה, לא ניתן לרכוש תווי קניה ו/או שוברי מתנה באמצעות השובר.
- ניתן לבצע בעסקה המשולמת באמצעות הכרטיס “רכישה מפוצלת” היינו לשלם חלק מסכום עסקה באמצעות הסכום הטעון בכרטיס וחלק באמצעי תשלום אחרים.
- בירור יתרה בכרטיס מתאפשר מולנו דרך הווטסאפ, שיחת פלאפון או דואר אלקטרוני. מומלץ לבדוק יתרה בטרם ביצוע רכישה.
- עם תום תוקפו של השובר לא יתבצע החזר כמפורט לעיל.
- במקרה של ביטול עסקת רכישה או בהחזרת טובין שנרכשו באמצעות הכרטיס, ינהגו בתי העסק בהתאם למדיניות שנקבעה על ידם ובכפוף להוראת כל דין.
- למען הסר ספק, החברה ובתי העסק יוכלו לקבוע הוראות שונות בעניין זיכויים וביטולים בהתאם להחלטתם הבלעדית וכפי שיעודכן מעת לעת בתקנון זה.
